Política de reembolso
O que é reembolsável, o que não é, e por quê. Leia esta página antes de contratar.
Esta tradução é fornecida apenas para informação. Em caso de divergência, prevalece a versão em francês.
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Princípio: nossos honorários não são reembolsáveis
Nossos serviços são não reembolsáveis depois de iniciados. Dois motivos concretos: as taxas consulares e os custos de terceiros são pagos assim que o processo é enviado e nunca nos são devolvidos, e o trabalho de acompanhamento é prestado antes mesmo de sair a decisão. Não é uma cláusula de estilo: é a realidade do ramo.
Antes de o processo começar: reembolso integral
Se você cancelar antes de o processo ser iniciado — nenhuma taxa consular paga, nenhum processo enviado, nenhuma passagem emitida — reembolsamos integralmente. É o único momento em que um reembolso completo é possível. Confirmamos sempre por escrito a data em que o processo começa, para que esse momento nunca seja ambíguo.
Visto negado
Uma negativa de visto não dá direito a nenhum reembolso, nem dos nossos honorários nem das taxas consulares. A decisão cabe exclusivamente ao consulado; não temos influência sobre ela e nunca a garantimos. O trabalho de montagem do processo foi feito, e as taxas pagas à embaixada estão perdidas para todos.
Cancelamento pelo cliente
Nossos honorários continuam devidos a partir do momento em que o serviço começou. O eventual reembolso de uma passagem, de uma diária ou de um seguro depende exclusivamente das condições do fornecedor em questão, que repassamos ao cliente mediante solicitação.
Cancelamento por terceiros
Se uma companhia aérea, um hotel ou uma seguradora cancelar um serviço, o reembolso segue as condições dela. Assistimos o cliente no processo; nossos honorários não são reembolsados, pois o acompanhamento foi prestado.
Erro de nossa parte
Única exceção. Se um erro for atribuível a nós — data errada reservada, nome digitado incorretamente por nós, processo enviado fora do prazo por nossa negligência — corrigimos às nossas custas e, se a correção for impossível, reembolsamos integralmente nossos honorários pelo serviço em questão.
Fale conosco
Qualquer reclamação deve ser enviada para info@agenceservicesrapides.com ou para o +509 4866 4069, de segunda a sexta. Descreva a situação por escrito: respondemos em até 24 horas úteis.