Política de reembolso
Qué es reembolsable, qué no lo es y por qué. Lea esta página antes de contratar.
Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
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Principio: nuestros honorarios no son reembolsables
Nuestras prestaciones son no reembolsables una vez iniciadas. Dos razones concretas: las tasas consulares y los gastos de terceros se abonan al presentar el expediente y nunca se nos devuelven, y el trabajo de acompañamiento se presta antes incluso de que se tome la decisión. No es una cláusula de estilo: es la realidad del oficio.
Antes de iniciar el trámite: reembolso íntegro
Si cancela antes de que el proceso se haya iniciado — sin tasas consulares abonadas, sin expediente presentado, sin billete emitido — le reembolsamos íntegramente. Es el único momento en que un reembolso completo es posible. Confirmamos siempre por escrito la fecha en que comienza el trámite, para que ese momento nunca sea ambiguo.
Visado denegado
Una denegación de visado no da derecho a ningún reembolso, ni de nuestros honorarios ni de las tasas consulares. La decisión corresponde exclusivamente al consulado; no tenemos ninguna influencia sobre ella y nunca la garantizamos. El trabajo de preparación del expediente se realizó, y las tasas abonadas a la embajada se pierden para todos.
Cancelación por el cliente
Nuestros honorarios siguen siendo exigibles desde que la prestación ha comenzado. El eventual reembolso de un billete, una noche de hotel o un seguro depende exclusivamente de las condiciones del proveedor correspondiente, que transmitimos al cliente si lo solicita.
Cancelación por un tercero
Si una aerolínea, un hotel o un asegurador cancela una prestación, su reembolso sigue sus propias condiciones. Asistimos al cliente en el trámite; nuestros honorarios no se reembolsan, ya que el acompañamiento se ha prestado.
Error por nuestra parte
Única excepción. Si se nos puede imputar un error — fecha equivocada reservada, nombre mal introducido por nosotros, expediente presentado fuera de plazo por nuestra negligencia — lo corregimos a nuestra costa y, si la corrección es imposible, reembolsamos íntegramente nuestros honorarios por la prestación afectada.
Contacto
Toda reclamación debe dirigirse a info@agenceservicesrapides.com o al +509 4866 4069, de lunes a viernes. Exponga la situación por escrito: respondemos en 24 horas laborables.